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網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案
一、第一部分 總則
本預(yù)案的適用范圍為由信息管理中心負(fù)責(zé)建設(shè)管理的網(wǎng)站、 網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處理。
(一)日常安全工作職責(zé)
信息管理中心工作人員根據(jù)分工、做好以下工作:
1.對網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常檢查、分析風(fēng)險、排除隱患、做好網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份,形成日常工作機制,預(yù)防安全事故發(fā)生。
2.制定相關(guān)安全事件的預(yù)警方案和解決方案。
3.掌握網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站技術(shù)發(fā)展趨勢,不斷提升安全防范水平。
4.及時處置各類突發(fā)安全事件。
(二)安全應(yīng)急處置原則
1.報告原則:發(fā)生突發(fā)安全事件,第一時間向政務(wù)信息中心負(fù)責(zé)人報告,同時積極進(jìn)行處置,處置全程要及時匯報工作進(jìn)展。
2.安全原則:處置安全事件時,要科學(xué)客觀,首先保證人員安全,其次保證設(shè)備數(shù)據(jù)安全。
3.效率原則:處置突發(fā)事件要及時迅速,講究方法,善于協(xié)調(diào),爭取在最短時間內(nèi)解決問題。
4.協(xié)調(diào)配合原則:出現(xiàn)大規(guī)模故障后,根據(jù)工作需要,積極配合,協(xié)同處理,提高工作質(zhì)量與效率。
(三)安全應(yīng)急事件處置
1.安全事件定義分類
一般故障:指區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)安全事件,具體包括:局部網(wǎng) 絡(luò)癱瘓、個別設(shè)備死機、網(wǎng)站服務(wù)器停止工作等。
重大故障:指發(fā)生大規(guī)模或整體性網(wǎng)絡(luò)癱瘓、個別硬件 設(shè)備損壞或被竊、數(shù)據(jù)丟失或網(wǎng)站遭惡意篡改破壞等。
特大故障:指機房發(fā)生火災(zāi)或遭可抗拒力破壞造成機房 損毀及人員傷害等。
2.處置時限
發(fā)生突發(fā)安全事件,一般故障 2 小時內(nèi)解決,重大故障 24 小時內(nèi)解決,特大故障 48 小時內(nèi)解決。
3.處置措施
(1) 發(fā)生突發(fā)事件,工作人員第一時間報告領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處置。
(2) 迅速準(zhǔn)確判斷事件原因,在保證人員、設(shè)備、數(shù)據(jù)安全的前提下,進(jìn)行針對性處置。
(3) 屬一般性故障的,信息中心工作人員及時進(jìn)行處置;屬設(shè)備損壞的,要及時報告中心主任根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排進(jìn)行合理處置;屬系統(tǒng)故障的,要及時聯(lián)系維護(hù)公司進(jìn)行處置;屬遭受攻擊的,要及時取證留存,并由維護(hù)公司進(jìn)行處置。
(4) 必要時,通知有關(guān)單位做好應(yīng)對。
(5) 事后總結(jié)本次事件處置情況,形成分析報告。
二、第二部分 網(wǎng)站安全應(yīng)急處置
(一)日常維護(hù)
1.中心人員每天對網(wǎng)站進(jìn)行查看,密切監(jiān)視信息內(nèi)容。每天上午和下午各切換內(nèi) 網(wǎng)一次,查看內(nèi)網(wǎng)運行情況。
2.檢查各服務(wù)器殺毒軟件及防火墻升級情況,及時 給系統(tǒng)打補丁。
3.每月對內(nèi)、外網(wǎng)站及數(shù)據(jù)進(jìn)行光盤備份,并由專 人歸檔保存。
(二)安全事件分類及應(yīng)急處置辦法
1.硬件故障
指因自然災(zāi)害、供電不正常、人為因素等造成的服務(wù)器 硬件損壞、丟失情況。
(1) "內(nèi)網(wǎng)辦公系統(tǒng)"網(wǎng)站服務(wù)器中心工作人員每月對其 進(jìn)行硬件檢測,"迎澤之窗"服務(wù)器由維護(hù)公司每月進(jìn)行軟 硬件檢測,并填寫記錄,每年度進(jìn)行匯報。
(2)發(fā)生硬件損壞或丟失后要立即報告中心主任,并聯(lián) 系設(shè)備供應(yīng)商及有關(guān)單位處理。
2.攻擊、篡改類故障
指網(wǎng)站系統(tǒng)遭到網(wǎng)絡(luò)攻擊不能正常運作,或出現(xiàn)非法信息、頁面被篡改。
(1)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站出現(xiàn)非法信息或頁面被篡改,要第一時間對 其進(jìn)行刪除,恢復(fù)相關(guān)信息及頁面,同時報告中心主任,必要時可對網(wǎng)站服務(wù)器進(jìn)行關(guān)閉,待檢測無故障后再開啟服務(wù)。
(2)網(wǎng)站維護(hù)員要妥善保存有關(guān)記錄及日志或?qū)徲嬘涗洠⒘⒓醋凡榉欠?/span>信息來源,將有關(guān)情況進(jìn)行上報,情況非常嚴(yán)重的要向公安部門報案。
3.病毒木馬類故障
指網(wǎng)站服務(wù)器感染病毒木馬,存在安全隱患。
(1)每周對服務(wù)器殺毒安全軟件進(jìn)行系統(tǒng)升級,并進(jìn)行病毒木馬掃描,封堵系統(tǒng)漏洞。
(2)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器感染病毒木馬,要立即對其進(jìn)行查殺,報告中心主任,根據(jù)具體情況,酌情發(fā)布網(wǎng)站公告通知聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)單位進(jìn)行終端的病毒木馬查殺。
(3)由于病毒木馬入侵服務(wù)器造成數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)崩潰的,要第一時間報告中心主任,并聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。
4.系統(tǒng)類故障
指網(wǎng)站系統(tǒng)由于長時間運行或系統(tǒng)存在的 bug 造成網(wǎng)站 不能正常運行。
(1)相關(guān)負(fù)責(zé)人要每月對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,并刻錄光盤 進(jìn)行存檔。
(2)發(fā)現(xiàn)此類問題,要報告中心主任,并聯(lián)系網(wǎng)站維護(hù)單 位進(jìn)行檢測修復(fù)。
(三)應(yīng)急保障
記錄門戶網(wǎng)站 IDC 托管機房、運營商大客戶經(jīng)理、 服務(wù)器供應(yīng)商及網(wǎng)站維護(hù)公司電話,出現(xiàn)問題能及時聯(lián)絡(luò)處 理。
三、第三部 網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急處置
(一)適用范圍
信息中心負(fù)責(zé)建設(shè)管理的網(wǎng)絡(luò)安全事件
(二)、日常維護(hù)
1、每季度對設(shè)備進(jìn)行例行檢查及衛(wèi)生保潔,檢查項目包括設(shè)備運行狀態(tài)、溫度、供電及設(shè)備周邊環(huán)境是否安全。
2、每年對區(qū)屬駐地外各單位進(jìn)行實地走訪,查看實際情況。
(三)、應(yīng)急處置
1、發(fā)生故障后,首先排查故障范圍,確定是軟件故障 還是硬件故障,是光路故障還是以太網(wǎng)故障。
2、對于大面積網(wǎng)絡(luò)故障或硬件線路設(shè)備損壞,要第一時間報告中心主任。
3、如發(fā)生光路設(shè)備故障,及時聯(lián)絡(luò)聯(lián)通公司客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。
4、如發(fā)生以太網(wǎng)故障,要及時進(jìn)行處理,必要時聯(lián)系 設(shè)備供應(yīng)商及相關(guān)單位聯(lián)合處理。
四、第四部分 中心機房及辦公區(qū)安全應(yīng)急處置
(一)、用電安全
(1)堅持正確的用電規(guī)范。
(2)不使用超負(fù)荷電器設(shè)備。
(3)不隨意改變工程設(shè)計的供電線路。
(4)每天下班,最后離開辦公室的人員關(guān)閉辦公區(qū)主 電源。
(5)每兩個月對中心機房各電源設(shè)備進(jìn)行檢查。遇節(jié)假日, 除關(guān)閉辦公區(qū)主電源外,檢查中心機房內(nèi)電源和線路,確保設(shè)備安全穩(wěn)定運行。
(6)外電中斷后,應(yīng)立即查明原因,并向中心主任匯報。
(7)如因機關(guān)內(nèi)部線路故障,請機關(guān)物業(yè)公司迅速恢復(fù)。
(8)如果是供電局的原因,應(yīng)立即與供電局聯(lián)系,請供電局迅速恢復(fù)供電。
(9)如果供電局告知需長時間停電,應(yīng)做如下安排:
1、預(yù)計停電 4 小時以內(nèi),由 UPS 供電。
2、預(yù)計停電 24 小時,請示中心主任,關(guān)掉非關(guān)鍵設(shè)備, 確保關(guān)鍵設(shè)備供電。
3、預(yù)計停電超過 24 小時的,關(guān)閉中心機房所有管轄設(shè) 備,并通知托管服務(wù)器的相關(guān)單位進(jìn)行設(shè)備停機。
(10)中心機房及各設(shè)備恢復(fù)供電時,執(zhí)行以下步驟:
1、機房恢復(fù)供電前,首先確認(rèn)各設(shè)備的電源態(tài)處于下 電狀態(tài),以防止電源柜加電對設(shè)備的沖擊。
2、等待 10--20 分鐘后,開始給電源柜加電,以防止供 電不穩(wěn)或再次掉電。
3、供電正常后,確定設(shè)備處于下電狀態(tài)后,打開電力 柜的總控開。
4、根據(jù)設(shè)備加電順序,啟動分項控開。
5、啟動數(shù)據(jù)庫及各項應(yīng)用程序。
(11)發(fā)生火警事件發(fā)生后,機房人員應(yīng)根據(jù)所屬區(qū)域和現(xiàn)場情況, 判斷和選擇正確的方法,及時上報中心領(lǐng)導(dǎo),同時配合相關(guān)人員處置,降低事件帶來的影響。
1、對于設(shè)備發(fā)生煙霧,機房主管人員協(xié)同相關(guān)人員尋找煙霧點并切斷相關(guān)區(qū)域電源。
2、當(dāng)設(shè)備發(fā)生可以控制火情時,機房主管人員應(yīng)協(xié)同相關(guān)人員進(jìn)行滅火工作。
3、當(dāng)主機房發(fā)生火災(zāi)而無法控制,應(yīng)采取施救方法等措施。
(三)、核心設(shè)備安全
(1)根據(jù)實際情況對核心設(shè)備進(jìn)行檢查,確保設(shè)備安全穩(wěn)定運行。
(2)發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后,工作人員應(yīng)及時報告中心主任,并查找、確定故障設(shè)備及故障原因,進(jìn)行先期處置。同時聯(lián)系設(shè)備提供商共同檢測并排除故障。
(3)若故障設(shè)備在短時間內(nèi)無法修復(fù),應(yīng)啟動備份設(shè)備,保持系統(tǒng)正常運行;將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò),進(jìn)行故障排除工作。
(4)故障排除后,在網(wǎng)絡(luò)空閑時期,替換備用設(shè)備;若故障仍然存在,立即聯(lián)系廠商進(jìn)行返廠維修或調(diào)換設(shè)備。
(四)、數(shù)據(jù)安全與恢復(fù)
(1)日常維護(hù)參照《網(wǎng)站安全應(yīng)急預(yù)案》中"一、日常維護(hù)"各項進(jìn)行。
(2)發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時,工作人員應(yīng)及時報告中心主任,檢查、備份系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)。
(3)信息中心負(fù)責(zé)調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù),若備份數(shù)據(jù)損壞,則調(diào)用異地光盤備份數(shù)據(jù)。
(4)數(shù)據(jù)損壞事件較嚴(yán)重?zé)o法保證正常工作的,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意,及時通知各部門以手工方式開展工作。
(5)中心應(yīng)待數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后,檢查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性;重新備份數(shù)據(jù),并寫出故障分析報告。
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